Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Sauna 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich die Sauna in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast: unbenutzt, unbeschädigt, vollständig inklusive Zubehör und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis. Wir empfehlen dir, deine Sauna vor dem Aufbau auf Vollständigkeit und Zustand zu prüfen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter info@nordvik-sauna.de. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: Konsul-Smidt-Straße 34, 28217 Bremen. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen zur Rücksendung bzw. Abholung per Spedition. Saunen, die ohne vorherige Anforderung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter info@nordvik-sauna.de.
Transportschäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Lieferung direkt bei Erhalt. Sind Verpackung oder Sauna beschädigt, vermerke das bitte auf dem Lieferschein der Spedition und kontaktiere uns umgehend mit Fotos unter info@nordvik-sauna.de. Das gilt auch, wenn Teile fehlen oder du eine falsche Sauna erhalten hast, damit wir das Problem schnell prüfen und beheben können.
Ausnahmen
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen, also Saunen, die nach deinen individuellen Vorgaben gefertigt wurden (z. B. Sondermaße, individuelle Ausstattung oder Ausführung). Bei Fragen zu einem bestimmten Modell kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.
Umtausch
Die Rückgabe der erhaltenen Sauna ist der schnellste Weg, um das gewünschte Modell zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du die neue Sauna in einem separaten Kauf erwerben.
Widerrufsrecht für Kunden in der EU
Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dafür gelten die Bedingungen wie oben beschrieben (Zustand, Originalverpackung, Kaufnachweis).
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@nordvik-sauna.de.